去年8月的一个中午，我正吃着午饭，企业微信的消息框突然闪烁。出于职业敏感，我赶紧点开，收到了一条好友请求——我想买FITC和APC两种染料，你们是eBioscience公司嘛？
看到不是紧迫的售前售后问题，我松了一口气却又不禁暗自叹息：又是一个抗体和染料分不清的小白客户。虽然内心有些忧虑，但我仍然表现出平静，说明我们是Elabscience并耐心回复客户的各种问题。经过两天的沟通，客户并未购买任何产品。

半个月后，客户再次发送两篇新的文献希望我们帮助设计配色方案。这次，我花费了整整一个星期的时间与客户沟通，最终根据新的文献、客户需求以及仪器配置，为客户设计了一个全新的配色方案。在我的耐心指导下，客户终于向我询问了下单流程。

产品寄出后，意外还是发生了。客户反馈实验室仪器的APC通道无法正常使用，这意味着我们需要重新调整配色方案。由于抗体已经寄出，我们只能采取最快速、最少改动的方式进行替换，以确保客户能够尽快进行实验。经过分析和比较，我们最终确定方案，然而客户开始犹豫，表示希望交由其他检测平台处理。收到需求后，我立即与经销商联系，为客户找到了一家检测平台，事情得以顺利进行，之后帮客户分析了全部的实验数据，就再没有联系了。

直到今年1月，客户又再次联系我，提出需要购买新的抗体进行实验。这一次，因为客户已经有了实验经验，再加上已经与我建立了信任的基础，前期沟通也较第一次更为顺利。仅仅一个星期，客户就下单购买了所需产品。然而，问题再次出现。检测平台没有得到预期结果，这导致客户的140个样本全部浪费。客户追问原因时，检测平台坚称是抗体质量问题，认为国产抗体的质量不稳定，建议客户购买国外品牌产品。客户坚持认为之前使用的国产Elabscience抗体完全没有问题，所以不可能是抗体有问题，继而寻求我们的帮助，希望我们能帮助找出检测平台失败的原因。但检测平台提供的实验流程信息过于粗略，让我们难以获得有效信息。最终，为了能为客户解决问题，也为了证明我们产品的质量，我们决定自行验证。我们重复了客户的实验，结果显示，实验是成功的，证明抗体质量无问题。通过仔细分析原始数据，我们发现上样的细胞数远超过要求，这可能是导致检测平台结果出错的原因之一，也揭示了操作不规范的问题。最终，这一问题得以解决。

在短短几个月内，通过我们的帮助，客户从一个流式实验小白成长为经验丰富的实验者，这让我倍感欣慰。在一次次与客户沟通的过程中，更是建立了深厚的品牌信任感，为树立Elabscience品牌的形象打下牢固的基础。客户对国产抗体的信任度也让我深感动容，这不仅反映了我们产品质量和服务给予客户的信心，更是展现我们品牌持续发展壮大的广阔前景。作为一名技术支持，我会再接再励，为更多客户提供专业支持和优质服务，为国产科研试剂品牌发展贡献自己的一份力量。