记得有位哲人曾经说过“青年时种下什么，老年时就能收获什么”。在商务客服的岗位上，我深刻地体会到了这句话的内涵，也因此而收获了成长和经验。我想和大家分享几点商务工作的好方法。

1.勤于思考，针对不同的客户采取不同的应对方式
首先了解客户需求，知道客户需要什么，客户的问题是什么，通过提问来深入了解客户的需求，更好地来服务客户；其次，有些客户对沟通方式有所偏好，比如有些客户喜欢语音沟通，有些客户喜欢直面问题，不需要过多介绍，所以需要针对不同客户采取不同的沟通的方式。

2.勤于学习，主动学习QA问题，学习优秀话术
商务客服这个岗位需要掌握丰富的技能知识，这个就需要不断地学习。学习的方式有多重，首先，我们可以积累客户的常见问题自己整理QA合集，方便系统地学习；其次，利用官网丰富的资源，提升自己的知识储备；最后，把握宝贵的公共学习资源，如周三的部门学习以及团队的每月学习考试，这些方法都能让自己成长得更快。

3.勤于总结，复盘得与失，务必做到最好
总结使人进步。每月对当月做的不够好的，或者遇到的问题进行总结，并且记录下来，利用便利贴，做成备忘录用来提醒自己，让自己避免再次犯错；把优秀的话术设置为快捷键；记录下客户多次询问的指标，以便客户询问时，能够第一时间回复客户，这样也大大节省了时间。日积月累的总结可以让自己变得更加优秀。

在这个大家庭里，我们用文字传递微笑，想客户所想，尽自己所能为客户解决问题。我能从领导和同事身上感受到“以客户为中心”的服务原则。正是来自这个大家庭的正能量，使我对工作充满激情，每天都斗志昂扬地投入到繁忙的工作中。部门领导为了让我们在这个家庭里快乐工作，除了打造良好的工作氛围外，也会开展各种丰富多彩的活动，如“包粽子”“新年互换礼物”“户外烧烤”等。

这里是我们书写青春的画纸，这里是我们发光发热的舞台，这里是我们为之奋斗的战场！作为“为客户服务”的我们，将以实际行动彰显我们书写青春的激情和我们勇于承担的责任之心。在今后的日子里，我们将继续努力，用“全心服务客户，努力提升自己，成为一支有温度的团队”的信念，为客户带来优质的服务，为公司的发展贡献出自己的一份力量。我也相信现在的我们以公司为荣，经过我们的努力奋斗，盛世华康将会以我们为荣！