技术支持这个岗位很渺小，但发挥的作用很大。技术支持刻画的是公司对外的专业实力形象。一名优秀的技术支持，既要具备扎实的专业背景，又要具备同理心，责任心，良好的沟通能力和团队合作精神。

很多人定义技术支持为技术客服，确实无可厚非。我们既要像研发人员一样懂技术，懂产品，也要像客服人员一样耐心且贴心地处理售前售后问题。在工作中我们像个“受气包”，既要承受客户的暴脾气，又要满足代理商/销售的各种需求，同时解决让人束手无策的售后问题。有时候感觉自己挺无助的，因为有些售后问题的本质是相同的，但当下无法解决，且反复出现。我们很容易被客户的暴躁情绪感染，也很容易陷入“怀疑人生”的陷阱里。在一次又一次的历练中，我们逐渐懂得如何与自己/与客户进行和解，那就是：做好你能做的，尽人事听天命，无愧于心。

时至今日，有一次售后事件尤其令我记忆深刻。那是一个工业客户，他们对试剂盒的性能及批间差要求非常高。他们向我反馈我们公司的试剂盒存在批间差问题，客户用新订购的试剂盒检测转染后的细胞上清样本，细胞的处理方法相同，以前的试剂盒可以测到，但是新订购的试剂盒检测结果不是很理想。收到客户的反馈后，我们紧急进行原因定位，反复和售后组确认试剂盒的原料及批次，生产工艺信息等。为了更好地维护客户，我们赶紧将这起售后事件的严重性和紧急程度告知售后组，研发部门，销售经理，大家共同合作解决这个棘手的问题。最初，客户非常不信任我们，在大家的共同协作，多次沟通，多次验证下，客户终于接受我们的解释和售后解决方案。客户也表示他们在选择我们Elabscience前，也对比过很多国内厂家，但只有我们品牌的试剂盒能达到他的实验要求，他比较信任我们品牌。虽然出现了售后，但只要我们积极迅速解决他的问题就可以了，未来会有更多的合作。这起售后的过程十分复杂，不过大家勠力同心，找出问题的根源，及时和客户沟通，最终妥善解决。

真的很感谢技术支持这个岗位带给自己的蜕变。三年前初入公司，我很慌张茫然，不敢接客户的电话，遇到疑难售后手足无措，六神无主，甚至会因为客户的过激言辞郁闷好几天。现在的自己成熟稳重，沟通表达能力，随机应变能力，多角度全方位思考解决问题的能力也大大提升。而这些能力，也可以应用在生活中，工作和生活相得益彰。

也很感谢产品创新应用中心这个温暖的大家庭给予我们每个人成长的机会。个人的成长也离不开团队的培养。团队内人才济济，大家和善友爱。虽然我们面对的客户是冷漠暴躁的，不过大家会关心鼓励对方，加油打气。遇到疑难问题，大家共同讨论解决，氛围良好。

作为技术支持，积极迅速专业地解决客户的售前售后问题，获得客户的信赖与认可，在成就客户的同时，也成就了自己。