在加入盛世华康商务部之前，我并不知道商务是做什么的，特地查了百度百科，上面说“商务是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。”进入商务部之后，我忍不住感叹百度百科的定义真是太精辟了。对外我们与客户沟通，对内还得周旋于各个部门之间，桥梁已经不足以形容我们，我们简直是交通枢纽，四通八达。

后来，我发现对于我们最准确的定义是客户服务部，因为客户服务意识已经根植于心，也许我们自己都没有发现。

记得刚加入盛世华康大家庭时，国内销售部和商务部在一起办公，正好赶上销售部同事集中出差，于是每位商务都需要负责两台以上的电脑，忙得焦头烂额，那时听得最多的一句话就是“膀胱要炸了”。赶上尿急的时候收到客户信息，只能立马忍住尿意，手指快速敲击键盘，生怕怠慢了客户。我当时就被周围伙伴的敬业精神深深地感染。没有人拿着皮鞭抽着督促我们干活，完全是强烈的责任心与服务意识，促使着大家全心投入工作，甚至激发出最大的生理（膀胱）潜能。

随着时间的流逝，大家接触的客户也会越来越多。大千世界无奇不有，偶尔也会遇到一些要求苛刻的客户。面对客户的刁难，虽然大家忍不住对身边人吐槽一两句，但手里的键盘却很老实的敲着：很高兴为您服务。无论何情何景，面对客户时，我们一定是从容不迫的。你还会发现，平时说话豪迈粗犷的同事，在接到客户电话的那刻会立马切换为温柔模式，音调都是平时从未听过的夹子音。这些看起来像精神分裂的行为，恰恰印证了我们想为客户送去温暖的初心。

商务部的小姐姐们又是很容易知足的，客户的一句谢谢，一句赞美，都会让我们觉得如沐春风，瞬间干劲十足，繁琐的工作也变得充满意义。客户的那句“没有你，我不可能这么顺利地完成任务”就值得我高兴一整年。

在这个物质泛滥的社会，没有什么产品是不可替代的，但是服务赋予了产品独一无二的价值。大家应该都吃过火锅，我身边有不少朋友都喜欢吃海底捞，即使它家价格比其它商家贵，但由于其贴心的服务，整洁的环境和新鲜的菜品，让很多人愿意付出更多的金钱，毕竟收获了愉悦的心情，让吃饭成为了一种享受。它的服务不仅仅是满足顾客的需要，更是超越期望，让顾客感受到被重视和尊重。按照马斯洛的需求层次理论，在我看来，优质的客户服务与愉悦的客户体验，会让生理需求升级为尊重需求。

以产品买卖为目的的销售是交易，建立在服务上的销售，是互相成就。以信任为基石，以真心为桥梁，我为你的事业发展做出一份贡献，你为我的经济基础增砖添瓦。服务这条路道阻且长，但我坚信只要不忘初心，定会一路向阳！