能力素质模型和能力素质词典

(2022版）

第一部分：能力素质模型  

                                                                        

                                                                 

第二部分：能力素质词典

• 1.01团队管理
• 定义：
• 通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
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• 关键点：
• 激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
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• 行为分级：
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• 一级：告知团队
• -    主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
• -    以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程或原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
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• 二级：维护群体
• -    确保团队成员的合理需求得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
• -    重视团队的工作进度和最终结果，采取各类实质性的举措帮助团队成员按时完成预期工作任务。
• -    基本做到人员与岗位的匹配度
• -    基本做到对工作结果和人员的客观评估，能按公司要求进行奖惩
•  
• 三级：做好表率，促进协作
• -    通过以身作则，向团队成员示范公司所期望的价值观、行为和品质。
• -    在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
• -    人员与岗位的匹配度较好，有清晰的分工、流程和资源支持
• -    与团队成员建立信任关系，促进协作
• -    善于发现团队成员的长处，发挥团队成员的自主意识，发展其工作能力
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• 四级：激发士气
• -    情景领导力：针对不同的情况，灵活采取不同的管理方式和激励手段，激发下属的热情。
• -    善于描绘激动人心的使命和目标，对团队和岗位的未来发展进行科学的规划，使下属充满热情和希望。
• -    采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对表现优异者进行公开表扬或表彰，对工作流程进行科学、合理的调整等。
• -    对团队成员和事情结果的判断和奖惩更多依据事实和数据，而不是主观臆测，追求客观、公正、相对公平
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• 五级：创造氛围，挑战更高
• -    成为团队的精神领袖，从做人和做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。
• -    鼓励团队成员之间互相帮助、共同学习、共同分享、共同成长、共创共建，打造真诚、温暖、合作的团队氛围和学习型组织（内功修炼）。
• -    创造集体主义精神，激发团队成员的集体荣誉感
• -    鼓励团队锐意进取，从客户需求和公司发展入手，不断挑战现状和更高的目标（外部价值创造）
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• 1.02影响力
• 定义：
• 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预期行为的能力。
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• 关键点：
• 为影响他人所采取行动的复杂性。
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• 行为分级：
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• 一级：职位影响力
• -    利用职位权力让他人接受自己的观点或执行预期行为
• -    采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服（如：讲大道理、平铺直叙法、死缠烂打等），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出相应行为。
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• 二级：人际关系影响力
• -    善于经营人际关系，建立良好的工作基础
• -    善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。
• -    预先考虑到不同对象的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能会产生的反应。
• -    寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。
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• 三级：团队影响力
• -    依靠打造组织系统来提升整个团队的生产力和工作绩效。
• -    能以公正的态度对工作结果、人员进行客观公平的评价，实行相对合理的奖惩，营造公平的工作氛围。
• -    对团队工作所涉及的制度、流程、标准、方法、架构等进行持续改进，提高团队效率，减少负面情绪
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• 四级：人才影响力
• -    筛选、培育、任用人才，为优秀人才提供成长机会。
• -    具备较高的思维水平和理论水平，能对人才提供深层次指导。
• -    通过考察、评估、调整等方式实现人岗匹配，把合适的人放在合适的位置。
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• 五级：愿景影响力
• -    为团队树立一个宏伟的目标和意义，带领团队将愿景变成现实。
• -    在团队陷入迷茫期或瓶颈期时，能及时为团队指明新的有价值的方向，带领团队走出困境。
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• 1.03战略规划
• 定义：
• 通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标和年度战略规划，并能把战略规划解码为具体工作安排的能力。
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• 关键点：
• 理解并执行组织战略，且在日常工作中考虑到对组织长远目标的影响。
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• 行为分级：
• 一级：战略理解
• -    认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。
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• 二级：战略计划的执行
• -    按照战略计划规定的时间和优先次序执行工作任务，达成任务目标。
• -    在资源不足或任务有冲突时，优先保障战略计划的完成。
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• 三级：战略解码
• -    根据战略方向和策略解码为具体的工作计划，包含时间、任务内容、要达成的结果、需要的资源、任务分配等内容。
• -    保持与上级的必要沟通，确保工作计划不偏离战略方向和策略
• -    能对具体的工作计划进行系统管理，保障工作重心和优先顺序
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• 四级：局部战略设计
• -    在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工作战略。
• -    为局部战略的落地设计合理的人员配置、工作任务分配、工作协作流程、工作管控方法、技能培训系统等
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• 五级：战略思维
• -    思维前瞻性：能对内外部的变化进行分析和推演，制定有前瞻性的长期发展规划。
• -    根据长远发展目标制定年度战略规划，并促成团队共识。
• -    了解分析社会市场大环境条件的变化和长远发展目标的要求对日常工作可能产生的影响，检讨当前的战略和工作部署。
• -    在当前具体工作安排时要分析短期目标是否有助于实现长期规划，从宏观和整体进行考虑，做出有利于组织长远发展的工作决策。
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• 2.01决策能力
• 定义：
• 通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险和责任，做出有利于推进工作的明晰决定的能力。
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• 关键点：
• 对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和责任意识。
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• 行为分级：
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• 一级：常规决定
• -    在收集到较为充分的信息后，清楚地向团队成员表明自己的要求，并给予他们基本的、例行的指示，但当对一些例外事项或突发事件时，往往需要借助他人力量。
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• 二级：立场坚定
• -    能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求；对一些例外事项和突发事件也能依据收集到的信息进行独立判断，做出决策。
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• 三级：全面考虑
• -    面对有竞争性的方案时，能够全面考虑各方意见，细致分析影响因素，取长补短，及时做出最优决策。
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• 四级：风险决策
• -    能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险和责任。
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• 五级：长远规划
• -    在复杂、模糊的形势下，或在大多数人反对的情况下仍坚持观点，做出对组织有长远影响的有利决策。
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• 2.02计划执行
• 定义：
• 工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
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• 关键点：
• 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
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• 行为分级：
• 一级：明确目标
• -    能够准确理解上级意图，并能与上级沟通确认
• -    能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。
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• 二级：目标分解
• -    根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。
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• 三级：资源配置、监控与反馈
• -    能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
• -    建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
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• 四级：灵活应变
• -    在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
• -    随时准备应对各种障碍和问题，在遇到意外事件时能及时调整工作计划和资源配置
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• 五级：高效达成
• -    主动评估工作中可能存在的不确定因素或风险，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时、保质地完成。
• -    能根据工作进展及内外部情况，对后续的原定工作计划进行优化调整，推动工作目标的高效达成
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• 2.03组织协调
• 定义：
• 根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
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• 关键点：
• 对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
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• 行为分级：
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• 一级：思路明确，资源到位
• -    了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
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• 二级：组织和调动资源
• -    组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
• -    有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。
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• 三级：调解冲突
• -    组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。
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• 四级：获取支持
• -    工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
• -    善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。
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• 五级：对外协调
• -    有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为工作服务。
• -    通过及时有效的分配和调动资源，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。
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• 2.04培养指导
• 定义：
• 有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。
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• 关键点：
• 指导和培养下属及他人的意识和效果。
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• 行为分级：
• 一级：正面评价、传授方法
• -    正面评价：相信他人有主动性，并且有能力学会或改进工作，对他人取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。
• -    传授方法：进行详细的指示或是给予示范，告诉别人如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。
• -    为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。
• -    检查确认员工是否准确理解和掌握
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• 二级：客观反馈，鼓励改进
• -    客观反馈：对他人或下属的工作表现敢于给予客观的、有针对性的反馈意见，敢于指出下属工作的不足和错误，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。
• -    在他人遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个性化的改进建议。
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• 三级：深度指导，考核评价
• -    在做指示或示范时，愿意与他人分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断他人是否理解，以协助其顺利完成任务。
• -    建立并执行明确的绩效标准，进行客观公正的考核评价
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• 四级： 因材施教，绩效辅导
• -    对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。
• -    通常能够针个体不同的特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。
• -    绩效辅导：每月进行真诚的面对面沟通，肯定成绩，指出不足，帮助其指定改善计划。
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• 五级：锻炼成长
• -    发现他人需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。
• -    鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。
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• 2.05 复盘沉淀
• 定义：
• 通过对比目标与事实，全面分析原因，采取行动进行优化改善，最后总结固化规律的能力。
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• 关键点：
• 分析原因，优化改善，固化规律。
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• 行为分级：
• 一级：关注事实，分析原因
• -    关注事实：能够客观地将事实与原定目标进行对比，承认中间的差距。
• -    分析原因：能够就差距进行基本的原因分析
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• 二级：局部优化
• -    行动优化：能够就原因制定有效的行动方案，对局部进行改善
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• 三级：全面分析，系统优化
• -    全面分析：能够将大量繁杂的、没有条理的信息，通过简化、归类、排序、重建逻辑的方式，非常清晰直观地呈现，全面地分析原因，能分清主次。
• -    系统优化：在制定方案时能综合考虑主要原因和次要原因及中间的逻辑关系，能够对方案的执行情况进行预判或推演，从而制定系统有效的方案
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• 四级： 总结固化
• -    对有效的流程、方法进行总结，形成文件或培训课程。
• -    标准化思维：形成的文件或培训课程要有统一的标准，细节要准确无争议，利于他人学习和快速掌握。
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• 五级：持续复盘，构建系统
• -    能够坚持用复盘的方法对工作进行持续的总结优化。
• -    构建系统：建立文件的标准系统；构建知识/技能的管理体系，以满足不同岗位的需求和不同时期的需求。
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• 2.06效率导向
• 定义：
• 在规定的时间内按期或提前完成预期目标的能力
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• 关键点：
• 按期或提前，达到预期目标
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• 行为分级：
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• 一级：事先规划
• -    做好时间规划：详细的工作时间划分及先后顺序
• -    做好人员安排：每件事都有合适的人负责，彼此之间可以协同。
• -    做好物资准备和其它支持性准备
• -    制定详细的任务清单，并沟通到位
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• 二级：流程控制
• -    关注是否已经有现成的流程或方法
• -    根据需要制定新的流程和标准
• -    鼓励执行人员反馈流程和方法上的问题
• -    对任务进展和问题进行及时的记录
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• 三级：目标导向
• -    把精力和时间投入到最重要的事情上
• -    关注整体目标和进度，在进度缓慢时及时分析原因
• -    不断创新方法，引入设备和信息化工具
• -    预判风险，提前制定预案
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• 四级：精简
• -    减去低效时间，敢于对固定的低效流程或方法进行变革
• -    优化框架或流程，使优者更优，追求提前达成目标
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• 五级：统筹整合
• -    能够对人员、资源、任务进行优化配置和动态调整，以提高效率。
• -    善于整合外部资源，将部分工作分拆到外部，以获得更高的效率或更低的成本
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• 3.01专业性
• 定义：
• 在某一方向或领域具备较深、较广的知识和技能，能提供专业级的技术支持和指导。
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• 关键点：
• 知识的深度、广度以及影响范围。
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• 行为分级：
• 一级：准确解答问题
• -    当被问及时能准确回答问题，解答疑惑。
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• 二级：深度支持
• -    尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决技术问题，或帮助其影响客户。
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• 三级：内外部传播
• -    作为技术工作人员向他人培训知识/技能/经验，促进共享和共识。
• -    能给客户做培训，帮助客户了解产品、技术或提升专业水平
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• 四级：技术专家
• -    具有深厚的专业能力，能帮助团队解决技术难题，能培养技术骨干。
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• 五级：领域带头人
• -    在某领域有深厚而广博的结构化专业能力，能培养技术专家
• -    能把握领域发展趋势和前沿技术，能制定技术战略、项目立项规划，能攻克重大技术难题
• -    能进行科学高效的项目开发管理，能将短期项目与长期规划有机结合
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• 3.02客户导向
• 定义：
• 能够关注外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
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• 关键点：
• 关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。
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• 行为分级：
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• 一级：及时响应
• -    及时回应：耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。
• -    保持沟通：当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
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• 二级：投入热情
• -    把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。
• -    热情地与客户沟通，解答疑问，促进问题的解决
• -    为客户协调内部资源，提供及时有效的服务
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• 三级：客户管理
• -    通过电话、邮件、拜访等方式了解客户的当前业务/当前需求/潜在需求，形成客户档案。
• -    对客户信息、需求、订单等进行信息化管理，分析归类，提高客户管理的精确度。
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• 四级：个性化服务
• -    当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
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• 五级：重视长远利益
• -    担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决问题，积极参与帮助客户进行决策。
• -    为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
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• 3.03成本意识
• 定义：
• 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。
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• 关键点：
• 控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。
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• 行为分级：
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• 一级：成本估算
• -    能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
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• 二级：费用控制
• -    贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。
• -    当某项开支超出预算时，能及时向上级反馈
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• 三级：主动节约
• -    总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。
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• 四级：避免浪费
• -    对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
• -    敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
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• 五级：成本效益分析
• -    能够进行投入和产出分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。
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• 3.04信息收集整合
• 定义：
• 根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集、研究各类相关信息的能力。
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• 关键点：
• 主动广泛获取有用信息及发掘潜在机会的意识和能力。
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• 行为分级：
• 一级：打听消息
• -    面临困难任务时，想到要尽可能收集多方面的信息来解决问题。
• -    直接询问相关知情人员，获得现成的信息来源，并花时间汇集资料。
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• 二级：调查情况
• -    亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。
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• 三级：挖掘真相
• -    接触其他尽可能多的渠道或对象，比如专家、权威、行业报告等，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。
• -    不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。
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• 四级：系统研究
• -    对收集到的信息进行系统分类、整理、分析和保存等方面的管理。
• -    能撰写详细、专业的研究报告，得出有价值的建议或方案
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• 五级：情报系统
• -    形成收集信息的习惯，建立起能够长期运作的信息收集系统。
• -    长期不间断地使用自己的系统方法收集信息，并不断挖掘未来可能的潜在信息和信息收集途径。
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• 4.01学习领悟
• 定义：
• 通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效。
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• 关键点：
• 能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训。
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• 一级：学习积累
• -    能够准确理解他人和上级的培训和指导，不懂就问，积极探讨，主动反馈自己的思考，确认自己是否已准确理解
• -    对别人身上的闪光点或者好的做法，即使目前不使用，也记录和积累下来。
• -    多向有经验的人学习好的想法和好的做法。
• -    能主动学习与工作有关的知识、技能
•  
• 二级：直接运用
• -    将别人明确表述的经验和做法，应用到工作中。
• -    将自己学到的知识、技能在工作中予以实践、尝试
•  
• 三级：举一反三
• -    对别人明确表述的经验和做法加以调整修改，运用于解决不同的问题。
• -    能结合工作实际灵活运用自己所学的知识、技能
•  
• 四级：融会贯通
• -    将各方面知识的精髓融为一体，得到处理不同问题的通则或经验方法，并将之变成为自己的东西，用它来分析现实中的工作问题，提出有效的解决办法。
•  
• 五级：提炼升华
• -    从经历的偶发体验或事件中，总结出解决问题的方法并加以推广运用。
•  
• 4.02分析式思维
• 定义：
• 通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力。
•  
• 关键点：
• 将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
•  
• 一级：分解问题
• -    将问题简单地分解为若干部分，并罗列出来。
•  
• 二级：简单因果
• -    将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。
•  
• 三级：多因多果
• -    将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链）。
•  
• 四级：全面判断
• -    将问题或事物分解成相互关联且重要性不等的若干部分，认识到复杂因果链。
• -    能够对某种原因或结果的可能性和重要性进行分析，衡量不同行动方法的价值。
•  
• 五级：未雨绸缪
• -    预测可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。
• -    能事先想出几个解决问题的方案，在权衡轻重、利弊和可能性的基础上，对不同方案进行判断和选择。
•  
• 4.03归纳思维
• 定义：
• 由部分结合形成整体来认识事物的能力，在面对复杂的问题或现象时，能够发现和掌握关键问题所在，或者是能够创造性的分析问题。
•  
• 关键点：
• 对信息进行分类、总结提炼和形成概念的能力。
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• 一级：照搬套用
• -    遇到问题时先思考：有精通这个问题领域的“牛人”吗？（这个“牛人”可以来自公司内部、书籍、视频资料等）
• -    能够照搬套用“牛人”的方法来解决问题。
• -    若公司有培训过或已沉淀的方法/原则，能够识别出相同或类似情景并应用这些方法/原则。
•  
• 二级：打破定势
• -    识别差异：面对不完全相同的现象和问题时，可以认识到不同事物（如所面临的情况与以前经历过的情况）之间的相似之处和差异之处，做局部调整以适应真实情况。
• -    逆向思维：当他人都从正向去求解时，能够从相反的方向进行思考，探索新方法，或补充他人未考虑到的地方
• -    主动推演：根据方案和可能的变量对方案进行推演，对可能发生的困难或变量提前准备，以保障工作结果。
•  
• 三级：整体方法
• -    系统化思考：利用学习到的理论知识，以及在处理其它问题时取得的经验，对现有问题进行整体分析和多角度分析。
• -    结构性思考：将思考的结果的进行分类、整合，形成有序的逻辑结构，并能清晰地展示和表达
• -    复盘思维：不沉迷于过程的忙碌感和满足感，定期将工作目标和现实进行对比，找出原因，制定优化方案，将有效经验不断固化为组织的运营实力。
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• 四级：化繁为简
• -    面对复杂的情况时，能将各种观点、问题和搜索到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论。
• -    对当前复杂的架构或流程进行优化，使之简洁而高效
• -    向他人或下属阐述某个理念或方法时，能够运用PPT、图像、类比、表格、流程图等多种工具，追求言简意赅，直指核心，形象生动。
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• 五级：独具慧眼（洞察力）
• -    在处理问题时，能够用自己创造的概念/逻辑来反映各个事物间的内在联系并指导问题的解决。
• -    在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面，深入问题的本质，总结出规律。
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• 4.04创新能力
• 定义：
• 关注身边的新技术、新方法和新事物，挑战传统的工作方式，推陈出新，在服务、技术、产品和管理等方面追求卓越，进行突破性创新的行为特征。
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• 关键点：
• 提出实用的新思路并运用到工作中，感于尝试、创造新方法，挑战原有的假设或做法。
•  
• 行为分级：
• 一级：经验推断
• -    当面对新挑战时，通常利用以往经验，或者参照系统内部的观点进行推断。
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• 二级：创新思考
• -    主动关注身边发生的新技术和新方法，与现有事物进行比较，发现其中的差异所在。
• -    思考新技术或新问题对自己工作可能产生的影响。
•  
• 三级：推陈出新  
• -    尝试新的事物，而且通过自己的判断进行合理使用，降低风险。
• -    改进现有的方案，找到更好更有效的工作方式或产品。
•  
• 四级：挑战现状
• -    不断对现有事物提出问题，挑战传统的工作方法和思维方式。
• -    思路开阔，融会贯通，不断引入其他领域的观念和方法来改善当前工作。
• -    敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险和责任。
•  
• 五级：发明创造
• -    形成和运用新的概念，创造出全新的工作方法或产品。
• -    拥有市场上的新发明，或能够建立获得社会认可的理论体系，可以指导并提高绩效。
•  
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• 5.01成就动机
• 定义：
• 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
•  
• 关键点：
• 有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。
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• 行为分级：
•  
• 一级：表达意愿
• -    表现出把工作做好的愿望。对浪费和低效率感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。
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• 二级：符合标准
• -    工作表现符合公司制定的管理标准。
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• 三级：制定标准
• -    为自己制定衡量进步的具体的客观标准（譬如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个榜样那样）。
•  
• 四级：改善绩效
• -    根据所制定的进步标准，对现有的工作方法和内容进行改进，以提高工作绩效。
•  
• 五级：挑战目标
• -    为自己制定具有挑战性的目标并采取具体行动去实现目标（“挑战性”是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80％左右的目标，如同类人员中的优秀标准）。
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• 5.02自信心
• 定义：
• 相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。
•  
• 关键点：
• 相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。
•  
• 行为分级：
• 一级：显示自信
• -    明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助，自觉工作，
• -    以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
•  
• 二级：自主行动
• -    适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。
• -    必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。
•  
• 三级：充满自信
• -    对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者。
• -    证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场、论据及分析，以行动来证明自己所表达的自信心。
•  
• 四级：敢于挑战
• -    喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要求承担新的任务和工作。
• -    当与上级管理人员、其他权势人物或团队成员产生意见分歧时，能清晰但有礼地表明自己不同的看法、论据及分析，并争取以实践来验证。
•  
• 五级：无所畏惧
• -    始终坚持自己的观点和意见，不害怕与上级或团队成员发生冲突，但能承担责任和后果。
• -    有意识地选择极具挑战性的任务和工作。
•  
• 5.03自控能力
• 定义：
• 在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
•  
• 关键点：
• 没有冲动行为，冷静，能自我缓解压力。
•  
• 行为分级：
• 一级：拒绝诱惑
• -    有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。
•  
• 二级：抑制感情
• -    在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，能抑制其表现出来。
•  
• 三级：冷静应对
• -    当感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不仅能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作。
• -    能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一贯的正常状态推进工作。
•  
• 四级：建设性回应
• -    感觉到强烈的感情或其他压力，抑制住它们并以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，甚至能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
•  
• 五级：安抚他人
• -    在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。
•  
• 5.04积极主动
• 定义：
• 在工作中自觉地付出超乎工作预期的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。
•  
• 关键点：
• 及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。
•  
• 行为分级：
• 一级：认真负责
• -    对本职工作或临时任务能投入精力，愿意付出
• -    对不清楚的地方能及时沟通确认
• -    对不懂的地方能通过自我学习、请教资深员工或上级等方式及时解决
• -    工作进程中出现异常结果或障碍时能及时上报
•  
• 二级： 争取机会
• -    自己对于工作的思考或好的想法能及时与上级沟通
• -    为新的想法争取实践的机会或条件
•  
• 三级：主动承担
• -    主动为上级分忧
• -    主动承担团队工作
• -    在重大事件中积极参与或主动承担重要责任
•  
• 四级：短期计划
• -    预见其他人并未意识到的某个机会或问题，并采取相应的准备行动。
• -    提前采取行动以避免可能出现的危机。
•  
• 五级：长期计划
• -    能够预期到半年，或更多年以后可能发生的情况。
• -    提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到。
•  
• 5.05坚持不懈
• 定义：
• 指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标，即使处于艰苦或不利的情况下，也能克服外部和自身的困难，坚持实现目标。
•  
• 关键点：
• 在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。
•  
• 一级：信念坚定
• -    在工作中树立了不松懈的工作信念。
• -    在受到挫折和批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动。
•  
• 二级：行为坚定
• -    为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。
•  
• 三级：克服困难
• -    面对挫折时能够主动意识并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训，坚持改善。
• -    能够承受较大的工作压力，采取积极行动去克服困难。
•  
• 四级：自我激励
• -    追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。
•  
• 五级：意志顽强
• -    面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。
• 越挫越勇，在屡战屡败的情况下不放弃采取新的理念和方法去探索，以完成任务或达到目标。
• 5.06关注细节
• 定义：
• 为了保证在工作中不出现错误或失误，而对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。
•  
• 关键点：
• 对工作进行反复检查的意识和途径。
•  
• 行为分级：
•  
• 一级：行事规范
• -    对自己的工作要求严格，都会按照既定的操作规范或上级指示进行，较少出现错误。
•  
• 二级：主动检查
• -    注重对自己的工作进行反复检查和确认，以核实提供的资料和信息的真实性。
•  
• 三级：多方验证
• -    在提供资料或信息前，能够主动通过多种途径，对其真实性和有效性进行交叉验证。
•  
• 四级：帮助他人
• -    注意督促下属或配合自己工作的其他人员对工作的各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保工作准确无误。
• -    能够对他人的工作的细节进行要求或检查，发现或纠正其工作中的差错和疏忽等。
•  
• 五级：运用系统
• -    学习并督促自己及他人掌握各种可以提升和改进工作细节的方法，能够设计或使用程序化检查错误的手段。
• -    能将常规工作的细节进行整理归纳，形成标准。
•  
• 5.07灵活性
• 定义：
• 随机应变，在工作及周围的环境发生变化时，能依照情况需求改变自己的工作方法或处事方式；组织或工作要求上有改变时，能较好地接受并做出相应调整。
•  
• 关键点：
• 不呆板，随机应变。
•  
• 一级：接受变化
• -    能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或要求时，表示愿意调整。
•  
• 二级：愿意改变
• -    面对不同的证据和信息，有改变自己看法的意愿，不固执己见。
• -    能够分析周围环境的变化情况，判断自己需要怎样调整。
•  
• 三级：主动变通
• -    为了完成任务或达到组织目标，主动收集信息、观察条件变化，提前做出调整。
• -    针对情况或他人的反应，改变自己的策略、目标或计划，以适应个体情况和客观环境。
•  
• 四级：组织调整
• -    在自己的组织内部提倡或进行小规模或短期的调整，以应情况所需。
•  
• 五级：全面调整
• -    在自己组织内部对工作计划、行动方案、预期目标等进行较大规模的全面及长期的调整以适应具体环境或未来发展的要求。
•  
• 5.08沟通能力
• 定义：
• 针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，当面进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
•  
• 关键点：
• 有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。
•  
• 行为分级：
• 一级：愿意沟通
• -    有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。
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• 二级：准确表达，正面反馈
• -    尊重他人，能以开放、真诚的心态耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。
• -    能比较完整地表达自己的意见和想法，能运用多种沟通工具，但以当面的口头沟通为主，尽量使对方能够准确理解，不产生歧义和不必要的负面情绪。
• -    正面反馈：在开会时敢于表达自己对会议主题的意见和思考；工作执行中能及时向上级反馈阶段性结果和异常状况；对他人的工作能给予有效反馈，对做的好的地方和不足的地方都能给出客观的评价；管理者能够对下属的行为和结果给予及时而公正的反馈和评价，帮助其改进不足，激发其工作的热情。
•  
• 三级：高效沟通
• -    在与他人交流时能够准确理解他人的观点，恰当地提问以获取对信息的准确理解，积极地给予反馈。
• -    表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确，能提供清晰的理由和有效的论据。
• -    求同存异：能够寻求共识，推动工作
•  
• 四级：注重技巧，解决争议
• -    通过一些语言技巧（如使用比喻、图表等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
• -    在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。
• -    抓住重点：能够在双方沟通或会议中把握重点，引导对方不偏离主题或主线
• -    解决争议：对有争议的部分能引导思考和讨论，达成进一步的公式
•  
• 五级：设计策略
• -    提前预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。
• -    对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。
•  
• 5.09人际交往
• 定义：
• 与可能有助于完成工作相关目标的人，建立并维持友善、和谐关系的能力。
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• 关键点：
• 与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。
•  
• 行为分级：
• 一级：保持工作关系
• -    与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。
• -    能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。
•  
• 二级：非正式接触
• -    能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。
• -    偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。
•  
• 三级：主动联络
• -    积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。
• -    在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。
•  
• 四级：维护关系
• -    在工作场合促进与他人的沟通交流，寻求共识，建立信任
• -    经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。
• -    利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。
•  
• 五级：深厚情谊
• -    与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，谈论敏感问题和私事。
• -    能够利用私人友谊扩展业务网络或促进工作协作
• -    在重大决策时能获得大部分人的支持和协助
•  
•  
• 6.01责任心
• 定义：
• 认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。
•  
• 关键点：
• 忠于职责，不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。
•  
• 一级：明确职责
• -    明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。
•  
• 二级：主动落实
• -    以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。
•  
• 三级：尽职尽责
• -    能长期保持稳定的工作水平，责任心不松懈
• -    当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。
•  
• 四级：关注总结果
• -    本职工作出现问题时，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。
• -    发现上下游存在隐患或他人出现不负责任的行为时，能及时提醒或上报上级
• -    在紧急情况下无他人可协助时，能主动采取措施，解决问题
•  
• 五级：克己奉公
• -    支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。
• -    关心公司的长期利益，能为长期利益做一些非明确要求的工作，并能勇于纠正一些短视行为
•  
• 6.02组织承诺
• 定义：
• 认同组织的目标和价值观，从意愿和行动上协助达成组织目标和需求，践行和传播价值观。
• 关键点：
• 把组织的目标和文化放在个人喜好之上，愿意为组织利益做出牺牲。
•  
• 行为分级：
• 一级：遵守制度
• -    了解并遵守组织的各种规章制度、礼仪规范、企业文化等。
• -    关注组织的对外形象和荣誉。
•  
• 二级：服从安排
• -    了解并支持组织的任务和目标。
• -    服从上级安排，根据组织的需要调整自己的工作，表现出合作的态度。
• -    将组织需求置于个人需求之上，必要的时候牺牲个人利益以保证组织的利益。
•  
• 三级：创造价值
• -    通过学习、实践提升自我工作能力，有意愿或争取机会承担更大的责任，以促进组织目标的达成。
• -    认同并践行组织价值观和企业文化，并能对身边的人员产生正面影响
•  
• 四级：促进协作
• -    通过有效沟通、会议、制定流程、共享方法等方式促进自己与他人之间的协作，更好地实现组织目标
• -    即使会导致不受他人欢迎，为了组织的利益，也要力排众议。
• -    经常在组织内外传播、宣导组织要求的行为规范和价值导向。
•  
• 五级：挑战困难
• -    在遇到困难或阻力时，能寻求资源，调整策略，制定新方案，带领团队达成组织目标。
•  
• 6.03团队合作
• 定义：
• 作为团队的一员，在团队中主动征求他人意见和需求，与他人互享信息，互相鼓励，为了团队共同的目标与大家通力合作完成任务的能力。
•  
• 关键点：
• 愿意与他人合作的倾向，而不是独立工作或出现冲突。
•  
• 行为分级：
• 一级：信息共享
• -    愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。
• -    能与群体中的其他成员共同交流，分享有用的信息和资源。
•  
• 二级：征求意见
• -    尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。
• -    在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。
•  
• 三级：鼓励合作
• -    用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重，对其他团队成员的能力和贡献给予公开赞赏和鼓励。
• -    在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。
•  
• 四级：创造氛围
• -    通过有效沟通、制定流程、贡献方法等方式促进成员间的协作
• -    在团队中建立起饱满的士气，统一的行为标准和价值观以及健康的合作氛围，提升团队凝聚力。
• -    解决冲突：不会隐藏和回避团队中的冲突，开诚布公地处理团队内部矛盾，并积极寻求有利的冲突解决方案。
•  
• 五级：优化团队战斗力
• -    对协作有关的制度、流程、方法进行优化改进
• -    持续去除冗余环节和工作内容，减少人力浪费。
• -    持续优化人员与岗位的匹配度
• -    持续提高团队对外部需求和变化的反应速度和响应的质量度
•  
• 6.04敬业精神
• 定义：
• 具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。
•  
• 关键点：
• 甘于奉献，不怕劳苦，尽心完成本职范围内的工作任务。
•  
• 行为分级：
• 一级：遵章守纪
• -    遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。
• -    保证饱满的工作时间，不处理与工作无关的私人事情。
•  
• 二级：认真做事
• -    认真完成领导交办的工作任务，保证按时交付成果，符合一定的工作标准。
• -    没有达到要求的工作标准时，能虚心接受建议，认识到自身的不足，及时改进。
•  
• 三级：追求高标准
• -    工作中能够磨砺自身，以高标准要求自己，尽力把工作做到最好。
•  
• 四级：全力投入
• -    对工作充满激情，能通过学习、协作、整合资源、创造条件等方式出色地完成任务。
• -    在工作中遇到困难时不放弃，会努力克服困难完成任务。
•  
• 五级：甘于奉献
• -    在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。
•  
•  
• 6.05诚信正直
• 定义：
• 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误。
•  
• 关键点：
• 遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。
• 信守承诺：承诺过的事情一定要办到。
• 实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。
• 公正廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。
•  
• 行为分级：
• 一级：遵守制度和法律
• -    遵纪守法，遵守社会公德。
• -    遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。
•  
• 二级：信守承诺
• -    不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。
•  
• 三级：实事求是
• -    不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。
• -    对事情、人员进行公平公正的评价和奖惩，不受个人利益、好恶影响。
• -    对上能坚持正确的观点和客观事实，不谄媚，不粉饰自己，不夸大功劳，不弱化或隐瞒失误和失败。
• -    对下不武断、不专横，承认他人和集体的智慧，保持谦逊和包容的心态，勇于承认自己的不足，为自己的失败承担责任，以事实为依据，不断寻求更加科学的方法和更加人性化的理念。
•  
• 四级：公正廉洁
• -    遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。
• -    公正：依据企业文化、战略方向、管理原则、制度和客观事实处理事务，不偏袒、不纵容、不和稀泥，促进正面风气的形成，促进协作和进取。
• -    廉洁：不凭借权力谋取个人私利。
•  
• 五级：道德楷模
• -    从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。
• -    对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。
•  
• 6.06全局观念
• 定义：
• 开展工作或进行决策时，能够考虑他人、部门、其他部门或公司整体的情况，从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益。
•  
• 关键点：
• 无本位主义，考虑和处理问题时兼顾他人、部门、其他部门和公司整体利益。
•  
• 行为分级：
• 一级：考虑他人
• -    认识到自己与他人是协作关系，需要为了同一个目标而共同努力
• -    认识到与他人协作的工作结果与自身利益是相关的
• -    认识到工作中不能完全以自我为中心，而应考虑他人的感受和利益
•  
• 二级：维护部门利益
• -    关心并致力于部门发展和工作成果
• -    维护部门在工作价值链中的专业形象和良好口碑
• -    在部门利益与个人利益出现矛盾时，能以部门利益为重
•  
• 三级：关心公司整体
• -    关心组织整体发展和其他部门的工作需求，积极响应，参与协作
• -    在组织要求局部利益或个人利益做出让步时，能够进行自我调整，服从大局。
•  
• 四级：促进组织协作
• -    积极倡导部门间的协同工作，并身体力行地团结或配合他人共同实现目标。
• -    通过有效沟通、制定流程等方式促进部门间的协作，实现公司整体发展
• -    在决策时通盘考虑，必要时为保证组织的整体利益不受损害，能够牺牲局部或个人利益，能够顶着所在部门或团队内部的压力。
•  
• 五级：长期发展
• -    以企业发展大局为重，在组织利益受到损害时能够挺身而出，积极地维护企业利益。
• -    在制定重大决策时，能充分考虑到企业的长期可持续发展，必要时能牺牲短期利益。