说到“复盘”这个专业术语，或许有人会感到陌生。它源自围棋、又称“复局”，是指围棋对局后复演该盘棋，以检查对局中招法的优劣与得失的关键，进而提升自己下棋的技艺。但是如果我说“回顾反思”，相信很多同事都会会心一笑，这不就是我们日常工作生活中的组成部分嘛！从学生时代的成长日记，到职场中的月度总结，这些我们习以为常的工作方式，本质上都是不同形式的复盘实践。
刘润老师在《关键跃升》这本书中说到“有的人虽然有10年工作经验，但其实他只是把第一年的工作经验重复了10遍，甚至他只是把第一天的工作经验重复了3000多遍而已，因为他没有反思和总结，所以没有成长和提升”，初读特别刺耳，细品竟有一种醍醐灌顶、甘露洒心的快感！因为刘润老师一语道出了普通员工和职场高手的本质区别，那就是你是否做到了反思和总结、是否进行了有效复盘。
我是去年五月份开始接触复盘，当时给我培训的是来自AACTP的Amanda老师，她让我们学员两两一组，以自己工作或生活中的案例进行项目复盘实操。当时我作为案主，高科资管的李佳老师作为我的搭档兼复盘教练、结合我提供的案例进行复盘引导，三言两语间我便被打通了任督二脉、迅速找到了案例的卡点，自此我便被复盘的魅力折服，成为复盘的追随者、践行者和倡导者。
不同的机构、学者对于复盘的定义大同小异。AACTP（美国培训认证协会）认为“复盘是个人或团队对过去回顾、反思、重构的结构化学习过程”，这一定义中蕴含着五个核心要素：
1.回顾。回顾是指我们要对项目目标、过程及结果进行完整全面的事实回顾。做好回顾，我们需要克服以下3个难点：带着滤镜回顾、扭曲事实；回顾了项目的冰山一角，不够全面；项目干系人遗忘项目要点。
2.反思。反思是指我们要对项目方向、执行标准及结果差距进行反思。针对方向，我们需要反思我做对了吗、为什么做、为谁而做？针对标准，我们需要反思我做好了吗、有没有评估标准以及谁来评估？针对差距，我们需要反思影响结果的因素有哪些、我做对了什么、做错了什么？
3.重构。重构是对项目目标、过程策略及思维认知进行重构。我们要问问自己，如果重新来一次我会怎么做？还有没有其他更好的办法？
4.结构化。结构化意味着逻辑严谨、证据严密，观点经得起推敲。
5.学习。复盘本质上是一种个体、团队的学习方法，高质量的复盘不仅能重塑认知、还能沉淀经验智慧，加速个体和团队的快速成长。
AACTP针对多元应用场景开发了系列复盘工具，包括聚焦项目管理的“盘事儿·项目复盘画布”、侧重行为分析的“鱼缸会议·盘人/行为”、着眼文化塑造的“未来探索·盘文化”及强调思维迭代的“U型画布·盘思维”。作为基础性工具的“项目复盘”具有战略价值，其实质是通过结构化流程（回顾目标→评估策略→反思过程→总结规律），引导项目干系人系统性审视项目全周期，达成三大核心目标：重构项目认知、沉淀可复制的经验资产、形成未来改进计划。
那如何高效开展项目复盘呢？下面我将结合项目复盘实践中的常见问题，给大家提供一些实操建议：
1.结合项目所处的阶段，有选择、有重点的进行复盘。
①项目初期盘目标。重点回顾项目设立的初衷和意义是什么？复盘当前目标的战略意义如何，是否兼顾了关键利益关系人（老板、管理者、员工、客户）诉求并达成共识？复盘当前目标的清晰度如何，对于目标达成时间、交付结果及衡量标准是否有明确的界定？
②项目中期盘策略、盘问题。重点复盘现有策略对目标达成的支撑性如何，是否为杀手锏动作、直接推动目标达成的难点/痛点/重点问题的解决？是否获得了关键利益关系人的共识？是否有明确的责任人、完成时间、交付结果和质量标准？是否是业务策略和管理策略的组合？复盘影响策略目标达成的可控、不可控因素是什么？
③项目后期盘经验、盘规律。重点复盘推动目标达成的有效举措、阻碍目标达成的关键风险分别是什么？能否按照目标、步骤、工具、注意事项的逻辑总结有效做好或者改进不足做法？成员有哪些顿悟，这些顿悟是否具备普适性？
2.项目不值得不复盘。值得进行复盘的项目需同时符合以下5个原则：
①重要原则：与企业战略强相关或是部门的核心工作；
②关注原则：是管理者、员工共同关注的项目；
③复制原则：复盘的经验、结论、规律可以复制到下一个阶段或下一个项目当中； ④及时原则：项目周期明确，且是近期1-3个月内发生的项目；
⑤数据支撑原则：具备项目目标、过程（策略）及结果数据。
3.干系人有缺位不复盘。项目发起人、项目经理、子项目负责人、核心成员、跨部门协作者作为项目干系人需要全程参加，避免因干系人缺位导致项目复盘陷入思维局限、视角单一、质量低下的窘境；条件允许的情况下，还可以邀请供应商、客户或监管部门的人员一同参与。关于不同的角色参与项目复盘的意义如下图所示。
4.复盘引导师无准备不复盘。凡事预则立,不预则废。作为项目负责人兼复盘引导师，我们需要提前做好复盘准备工作，包括但不限于：
①明确项目复盘主题。至少提前1周明确本次项目复盘的主题，标准的复盘主题包含“时间范围+任务/项目主题+任务/项目目标”三个要素，如“Q1季度（时间）XX产品线渠道销售（任务/项目主题）突破300万（任务/项目目标）”。厘清了项目复盘主题，接下来项目干系人需要准备什么时段和主题的目标、过程、结果数据就一清二楚了。
②明确每次复盘的目标。结合项目发展的阶段及当前的突出问题，厘清每次复盘的目标是什么，是重点完成项目目标的复盘？还是目标没问题，需要重点复盘策略的支撑性/执行力？还是项目差不多已经完结需要进行项目通盘？会上需要就哪些内容达成共识？这些关键问题一旦清晰，复盘所需的时间和预期成果也就能随之初步确定，从而确保复盘活动有的放矢、高效推进。
③熟悉引导流程、构思引导话术。虽然讲师发放的项目复盘学员手册或培训部撰写的项目复盘指南已经列明了各阶段需要重点引导大家反思的问题，但是作为初学者还是非常有必要提前结合项目的实际情况、个人的用语习惯重构引导话术，这样实际进行复盘时我们便能非常自然的问出高质量的问题，推动复盘的高效进行。
④明确复盘所需的时间和物料。复盘时长受多种因素影响，包括复盘目标、参与人数、数据准备情况及引导师对流程的熟悉程度等。一般而言，初次进行四个阶段的全面复盘，至少需要6个小时，但随着团队经验的积累，后续可缩短至1-3个小时。至于物料方面，需准备便利贴、美纹胶、三色笔及项目复盘画布等基础工具。若采用线上线下结合的方式，还需提前备好投映设备，并安排专人将小组成果实时转录为电子档，以确保复盘的高效与顺畅。
复盘，是助力个人成长与团队提升的关键技能。初涉其中，我们常因方法不明、思路不清而倍感生疏，操作起来也磕磕绊绊。但别担心，从生疏到精通的最好方式就是躬身入局、以战养技，在实战中不断总结经验、优化方法，让技能在磨砺中精进。最后，我真心期待大家都能以积极的态度拥抱复盘，在实践中完成复盘新手到高手的华丽转身。