2022年度盛世华康集团
《客服体系专项训练营》正式启动
说到 “客服体系”大家可能有些陌生，其实基于公司目前的工作流程，面向客户沟通提供服务的部门除了销售，技术支持外还有商务部门。
2022年6月，集团公司国内商务部门举办了2周年庆活动。基本完成团队搭建，下一阶段的职责调整，将转向专业的客户服务和基础销售上来。为了树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通能力与服务效率，也为了帮助我们自身成长提升个人价值，国内营销中心从7月开始沟通筹备客服体系的培训课程。2022年8月公司邀请具有13年知名企业零售团队管理与市场与销售工作经验的培训师——王庆老师给团队做了一堂关于沟通的体验课。大家均反馈课程对工作日常沟通来说比较有帮助，希望能进一步的结合我们的实际工作进行针对性的培训和训练。
10月21号我们终于迎来了《2022年度盛世华康集团客服体系专项训练》系列课程，课程内容包括《时间管理》、《情绪管理》、《一致性沟通》、《突破式沟通》、《提问的技巧》、《客户类型分类与应对》。希望通过此次训练能解决我们日常工作中实实在在的问题，比如：面对客户的投诉和不满，如何安抚客户？如何进行沟通？面对不同的客户和不同的情况，如何深入挖掘客户需求？以及能沉淀出一套自己的客户服务的培训课程。
实际上想要通过几场培训来解决沟通和情绪管理的问题，其实是比较困难的。众所周知，个人能力的提升，一方面是知识的提升，另一方面是技能的提升。知识是需要记忆的，但是技能却是需要练习的。此次课程的内容，大多需要练习才能掌握。所以也希望团队能在认真学习的同时，将内容真的运用到工作和生活中去，通过练习来掌握技能。对于各团队和组织也希望能把课程沉淀成部门内部的培训课程，能在后期团队发展中形成自己的一套成长体系。
让我们一起期待2022年度盛世华康集团《客服体系专项训练》，共同步入团队和个人成长的新篇章！